CODICE ETICO E DI CONDOTTA

CODICE ETICO E DI CONDOTTA Tutti i dipendenti e i collaboratori di STARS sono tenuti al rispetto delle seguenti regole di comportamento, dirette ad adeguare la propria condotta alle esigenze di miglior trattamento degli Ospiti. Con la firma del contratto di lavoro/collaborazione con STARS, il dipendente/collaboratore si impegna a tenere una condotta conforme a quanto previsto nel presente codice etico e di condotta. Il dipendente/collaboratore si impegna a tenere indenne STARS da qualsivoglia pregiudizio, patrimoniale e non patrimoniale, derivante dall’inosservanza delle regole di comportamento ivi elencate. 1. RISPETTO DELLA LEGGE E DEGLI USI (i) I dipendenti/collaboratori mantengono comportamenti adeguati e rispettosi relativamente ad usi e costumi, aspetti religiosi e sociali del Paese ospitante. (ii) Le norme vigenti nel Paese ove si svolge l’attività nonché in Italia sono accuratamente e strettamente osservate. 2. RAPPORTI CON I CLIENTI (i) I dipendenti/collaboratori di STARS considerano come obiettivo primario la soddisfazione dell’Ospite del Villaggio. (ii) I dipendenti/collaboratori di STARS possiedono e dimostrano spiccate capacità di coinvolgimento. (iii) Durante le attività di contatto non sono mai privilegiate particolari categorie di Ospiti( a titolo esemplificativo, i giovani, le donne, coloro che appaiono più facoltosi), ma si favorisce il più ampio coinvolgimento di tutti gli Ospiti. (iv) Occorre assolutamente evitare di creare rapporti esclusivi o privilegiati con singoli o con specifici gruppi. (v) Deve essere dedicata un’attenzione particolare agli Ospiti che necessitano di particolari tutele (ad es. persone con disabilità o difficoltà relazionali) per ottenere la fruizione da parte degli stessi dei servizi di animazione del Villaggio. (vi) Deve essere costantemente mantenuto un atteggiamento gentile ed educato, evitando i toni eccessivi o alterati. (vii) I dipendenti/collaboratori di STARS si comportano sempre in modo irreprensibile, evitando non solo quanto costituisce reato ai sensi delle norme vigenti, ma anche quanto appare inopportuno e/o non conforme alle norme di buona educazione. _____________________________________________________________________________________________________________ Starswiss 2013 SA – Corso San Gottardo, 54/A 6830 Chiasso tel +41 91 6976420 fax +41 91 6976439 www.starswiss.cc (viii) È assolutamente vietato instaurare relazioni inopportune ed eccessivamente strette con Ospiti di minore età. È assolutamente vietato intrattenere rapporti sessuali con gli stessi: si ricorda che in taluni casi ciò costituisce un reato. (ix) Deve essere sempre evitato ogni atteggiamento volgare o offensivo. (x) È vietato l’utilizzo di occhiali da sole di fronte agli Ospiti. (xi) È vietato fumare e/o masticare gomme. (xii) I dipendenti/collaboratori di STARS sono attivi e simpatici, ma non invadenti o troppo protagonisti. (xiii) Se necessario, garantiscono le traduzioni in una seconda lingua e aiutano gli Ospiti a comprendere la realtà locale. (xiv) I pasti sono consumati al tavolo con gli Ospiti, evitando l’aggregazione esclusiva tra animatori e favorendo invece un intrattenimento spontaneo e naturale anche in tali occasioni. 3. CURA DELL’ IMMAGINE (i) L’immagine dei dipendenti/collaboratori di STARS è pulita e frizzante: essi si propongono con gentilezza, cordialità e simpatia. (ii) L’igiene personale e l’aspetto sono particolarmente curati: in particolare, per ciò che concerne capelli, sempre puliti e in ordine, la rasatura giornaliera e la barba curata. (iii) Il trucco pesante/appariscente e/o ogni altro elemento particolarmente eccessivo sono da evitare. (iv) Le divise sono sempre integre e pulite. 4. UTILIZZO DELLE ATTREZZATURE E DEI MATERIALI (i) I dipendenti/collaboratori di STARS sono responsabili del corretto utilizzo, nonché della custodia e della manutenzione delle attrezzature e dei materiali dagli stessi detenuti per ragioni di servizio. (ii) Sono altresì responsabili del corretto utilizzo e della custodia in perfetto stato dei capi divisa affidati. 5. TUTELA DELL’AMBIENTE E DEI SITI ARCHEOLOGICI (i) I dipendenti/collaboratori di STARS sono particolarmente attenti alla tutela dell’ambiente: evitano di gettare rifiuti o di inquinare in qualsiasi modo il sito delle attività. _____________________________________________________________________________________________________________ Starswiss 2013 SA – Corso San Gottardo, 54/A 6830 Chiasso tel +41 91 6976420 fax +41 91 6976439 www.starswiss.cc (ii) I dipendenti/collaboratori di STARS promuovono atteggiamenti responsabili da parte degli Ospiti per la tutela dell’ambiente e dei siti archeologici. 6. PROMOZIONE DEL VILLAGGIO (i) I dipendenti/collaboratori di STARS conoscono e promuovono il programma escursioni. (ii) Promuovono gli altri prodotti del brand del Villaggio e/o di altri brand ove e quando concordato con il Tour Operator. (iii) Favoriscono l’acquisto di successivi soggiorni da parte degli Ospiti.